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一季度网购纠纷投诉较多 挽回经济损失1.6亿

稿源:中国网 编辑:李若怡 2017-04-21 11:27

  据统计,一季度全国消协组织共受理消费者投诉12.33万件,为消费者挽回经济损失1.6亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉744件,加倍赔偿金额169万元,接待消费者来访和咨询29万人次。

  一季度,全国消协组织受理商品类投诉5.58万件,占总投诉比重为45.28%。其中,家用电子电器类1.94万件,占商品类投诉的34.79%,日用商品类8685件,占商品类投诉15.55%。受理服务类投诉6.14万件,占总投诉比重为49.77%,其中,销售服务2.04万件,占服务类投诉总量的33.26%,位居服务类投诉第一。

  中消协有关负责人介绍,目前,网络购物成为消费者新的消费模式,也产生较多新的纠纷。针对网络购物,消费者投诉的主要问题有:承诺不兑现,如不履行合同义务、买卖合同纠纷、优惠券使用等;虚假宣传、使用绝对化用语等;以次充好、三无产品等;支付安全隐患、消费者个人信息泄露等。(杜海涛)

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