让每一份困顿都有回响

——解码寨上街道“520”工作法的民生答卷

■ 记者 刘芸 报道

520工作法

5 五级党组织筑牢战斗堡垒

2 政府与社会双轮驱动

0 服务群众零距离

清晨6点，寨上街道网格员杨会娟的脚步声惊醒了小区里的第一缕晨曦。她轻叩独居老人陈桂芳的家门，药箱里的降压药按日期分装在透明格子里，窗台上的绿萝新抽的嫩芽上还凝着晨露，“陈阿姨，下周气温变化大，有事需要帮忙您说话。”这样的温馨场景，在街巷中已成日常。寨上街道以“时时放心不下”的责任感，依托“四度协同”的创新机制，让救助服务从纸面政策化作浸润人心的温暖，在渤海之滨谱写着新时代民生保障的动人乐章。

党建引领

密织经纬里的民生温度

‌场景：网格地图上的红色心跳‌。在朝阳花园社区党群服务中心，居委会主任冯国娟用笔在156个“微网格”的“民生账本”上标出红色标记。“30户一‘微格’，党员当‘哨兵’，绝不让一户家庭掉队。”她的话语铿锵有力。在街道公共服务办公室的社会救助电脑终端，“红橙黄绿”四色标记如交响乐般跃动：红色标注急难家庭、橙色预警边缘群体、黄色关注特殊需求、绿色标记稳定帮扶对象，织就了一张全天候感知民生冷暖的关爱网络。

‌机制创新：神经末梢的精准触达。近年来，寨上街道逐步构建起“街道党工委—社区大党委—网格党支部—微网格党小组—党员中心户”五级组织体系。以朝阳花园社区为例，176名退休党员、216名志愿者化身“民情哨兵”，通过“两天一敲门、一周一记录”的常态化走访，动态捕捉困难家庭152户，为37名孤寡老人建立“全生命周期关爱档案”。独居老人王大爷感慨地说：“以前办事跑断腿，现在服务送上门，这就是新时代的温度啊！”

‌数据背后的治理哲学：2024年以来，“微网格”累计开展入户服务1.2万次，解决助浴、助医等“关键小事”800余件，服务响应时间缩短至15分钟。寨上街道办事处主任宗焕明表示：“当救助服务精准到每扇门窗后的冷暖，基层治理就实现了从‘大水漫灌’到‘精准滴灌’的质变。”网格虽小，却能兜住千家万户的急难愁盼问题；党徽虽轻，却承载着“人民至上”的千钧承诺。

“520”工作法

解忧方程式里的民生密码

‌场景：与病魔赛跑的72小时。街道社会救助站的档案室里，4岁白血病患儿小雨（化名）的病历牵动着所有人的心。街道公共服务办公室王宏伟的办公桌上，“五步流程图”被翻得卷了边。就在几年前，这个单亲家庭的医疗费缺口让整个科室揪心。依托“望（观察状态）—闻（核实信息）—问（倾听诉求）—切（制定方案）—断（精准施策）”的标准化流程，街道启动“内外双环联动”机制：对内打通民政、医保等多部门数据壁垒，对外引入慈善基金会等20余个社会组织力量。当第72小时的夕阳染红窗棂，5万元“救命钱”已被汇入医院账户。“孩子有救了！”小雨的母亲刘女士（化名）颤抖的双手紧攥着披肩，泪水里绽开希望之花。

‌机制创新：立体救助的滨城范式。“520”工作法在实践中被淬炼成破解复杂民生难题的“金钥匙”：5步标准化流程如同中医“望闻问切”的现代化表达，构建起“政策找人”的立体网络。2024年，依托该机制累计办理低保58户，开展临时救助64次，群众满意率持续保持在100%。寨上街道党工委书记王会胜说：“救助工作不是冷冰冰的公文往来，而是带着体温的政策传递。我们要让每个环节都闪耀着人文关怀的光芒。”

寨上街道户籍人员姚某在广东省流浪多年，2024年因突发疾病治疗后生活不能自理需返回户籍地生活，且与直系亲属失联多年。街道与所属社区主动为其补办身份证、户口本，并租赁适宜住所妥善看护。在联系其亲属的时间里，服务的脚步从未停歇，街道会同社保部门为其紧急办理低保，保障其基本生活需求，防止其再次陷入困境。诸如此类，不胜枚举，微光善举不仅帮助了姚某个人，更进一步兜牢了民生底线，维护了社会的和谐与稳定。

社会共治

爱心矩阵中的民生交响曲

‌场景：银发沐浴间的尊严守护。社区日间照料服务中心氤氲着茉莉精油的芬芳，87岁失能老人李奶奶正在享受每月一次的“尊严沐浴”。护工小张轻声哼着歌曲《茉莉花》，将水温精确控制在39℃，防滑垫上的水珠映着窗外的海棠花影。“比亲闺女还细心！”老人眼眶湿润。这项暖心服务源自街道与社会组织共建的“银龄康护”项目，专业团队研发的“五感疗愈法”已让200余名老人重拾生活尊严。该项目获得滨海新区社会组织为民服务项目大赛铜奖，成为政企协同的典范之作。

‌机制创新：救助共同体的寨上实践。政府主导的“民生保障网”与辖区爱心企业共同编织成“立体救助矩阵”，累计募集善款40余万元，帮助辖区特殊困难老人、残疾人、困境儿童等1700余户居民。

在寨上街道，投身社会救助的不只有政府，更有广大爱心人士和热心公益事业的社会各界人士。党的十八大以来，扎根寨上街道的企业家们一次次慷慨解囊，用捐资捐物的方式帮助困境儿童重新走入课堂，帮助无数个失独老人过上了“家有儿女”的幸福晚年生活，也帮助无数个失业家庭重拾信心，找到人生价值。

寨上街道用“党建引领+机制创新+社会协同”的三重奏，将“兜住底、兜准底、兜好底”的要求化作1500次入户走访、311份低保档案、52场心理疏导的具体实践。当晨光再次照亮社区老人家食堂升腾的烟火气、照见困境儿童书包里的新课本、照进残疾创业者明亮的橱窗，这片土地上的每扇门窗都在诉说着：最温暖的民生答卷，永远写在群众舒展的眉头和会心的微笑里。