服务“1+N” 物业激活社区治理微生态

——访万科物业天津第四分公司总经理邓森旗

邓森旗

枫书园节能路灯

锦庐园长者服务站

美嘉园“太阳钟”照明系统

新颐园室内活动室

悦馨苑翻新儿童游乐区

物业服务企业作为贴近居民的“生活管家”，是参与基层治理、提升社会治理效能的重要力量。传统物业行业长期存在“人力成本高、服务效率低、管理粗放”的痛点，一个小区往往需要大量安保、保洁人员，却难以满足业主的即时需求。新质生产力的融入正在改变这一现状，其中，数字技术的应用尤为关键。近年来，万科物业，尤其是中新天津生态城区域的物业项目，在“1＋N”绿色服务、智慧社区建设等领域的探索日益深入，逐步激活社区治理微生态。今天，我们跟着万科物业天津第四分公司总经理邓森旗，一起探访他们在高标准打造中国式现代化“滨城”样板工作中的积极探索。

以智能促节能

社区藏着“花式减碳密码”

在第二十届全球人居环境论坛年会暨新可持续城市与人居环境奖盛典上，中新天津生态城亮相国际视野并被授予“新可持续城市与人居环境奖——全球绿色智慧城市”奖项，为首个获得该类别奖项的中国城市。值得一提的是，作为物业服务企业，天津万科物业紧随绿色生态发展趋势，通过智慧科技与产品的应用，推动小区不断向“碳中和”目标迈进。通过科技赋能精细管理，万科物业在“碳中和”工作中取得显著成效。走进万科物业服务的小区，智慧赋能社区绿色低碳建设已融入日常服务。

在枫书园小区，万科物业在地下车库安装了586个节能灯管，比传统灯具节能30%以上，并在园区公共区域安装了32个太阳能路灯，每个路灯日均减少约2.5千瓦时电力消耗。这两项看似不起眼的小举措显著降低了小区的公共能耗，既节约了资源又节约了公共经费。在今年万科物业与清华大学气候变化与可持续发展研究院共同发布的首份物业“碳中和”报告中，万科物业报送的枫书园小区作为智能降耗典型案例入选。

在生态城的美嘉园小区，万科物业通过“太阳钟”照明系统，让小区路灯实现“追光”照明。该系统能根据不同城市的日出日落时刻精准调控开关灯时间。借助“太阳钟”照明系统，美嘉园实现了一年四季无需人工干预精准照明，相比“光感+人工”控制的照明模式，可大幅减少因绿化遮挡、楼栋开关门等因素影响造成的能源浪费。

“目前此项技术已在万科物业在管的2500多个项目应用，公共照明用电量平均下降10.62%，年节电超1亿度，相当于少烧3.5万吨标准煤，堪称‘节能高手’。”邓森旗介绍，11月19日，在COP30中国角举办的“中国企业日”主题边会上，万科物业母公司万物云代表分享《灵石LinkX：贡献中国智慧，以数字空间服务擘画美丽中国》，向全球企业展示基于数字化手段的城市“碳中和”管理实践。

践行“科技强基”

书写便民“民生答卷”

运用智慧手段助力社区降碳，只是打造智慧物业的一环。“早在2013年，万科物业便率先启动数字化转型，以‘人本、安全、便捷、精细、共享’为核心目标，在业务管理上强化科技支撑与运营效能，在客户服务上聚焦业主全场景需求，从而夯实社区治理根基，推动服务创新，提升居民幸福感。”采访中，邓森旗从顶层设计到具体落地，详细介绍了万科物业在智慧社区建设方面的实践。

目前，生态城在管的小区已经落地多项万科物业自研智慧科技产品，如“黑猫智慧通行系统”、24小时自助终端机“凤梨一号”以及灵石边缘计算一体机，围绕“安全防护、生活保障、社区环境、需求响应、社区氛围”五大模块进行服务需求的挖掘和满足，打造N项智慧服务体验，为业主打造全场景升级体验。

智慧科技的应用价值不止于技术本身。在万科锦庐园小区，通过落地24小时自助终端机“凤梨一号”，物业释放原本物业前台的服务空间给业主，将原本的幸福驿站改造成长者服务站，打造互动交友区、健康管理区等多个服务区域，稳中有序、扎实有力推进“家门口”养老建设。物业还结合园区长者的喜好，定期联合社区街道以及其他公益组织举办适老特色活动，如老年心理健康、反诈防诈、智能设备使用等，鼓励长者走出家门，融入社区“生活圈”。

回归服务本真

将物业服务做精做细

今年以来，中新天津生态城持续推进“好房子”工程。当社区需求从“住有所居”迈向“住有宜居”，居民对居住品质的追求也水涨船高。此时，“好服务”已不仅是物业的核心，更是对“好房子”价值的承载与升华。“‘好房子’与‘好服务’共同构成‘宜居’的关键内涵。”就如何以“好服务”促进社区长效健康发展，邓森旗有他深刻的理解，也在日常工作中努力付诸实践。

据了解，近几年，万科物业积极响应相关政府部门号召，立足业主需求开展多项社区改造工程。悦馨苑小区儿童游乐场因水泥基层翻砂导致塑胶地面脱层，存在安全隐患。物业主动出击，彻底铲除翻砂地面，重新浇筑并铺设塑胶，持续为孩子们营造安全的游乐环境。在新颐园小区，物业积极联动社区和派出所，将一处闲置警务室改造成业主活动室，拓展了小区室内活动空间。

从绿色节能的智慧实践，到人文关怀的细致服务，天津万科物业正以“1+N”服务模式，深入参与基层社区治理，激活共建共治共享的社区微生态。“在中新天津生态城，近半数小区是万科物业在提供物业服务。我们在滨海新区服务近50万名居民，长期致力于为滨城高质量发展贡献企业力量。未来，我们将继续秉持‘服务为本、科技赋能’的理念，在推进城市可持续发展、提升居民生活品质的道路上稳步前行，为打造更高水平的‘滨城’宜居样板贡献更多物业力量。”提到新一年的工作目标，邓森旗坚定地说。

■ 记者 杜红梅 报道

本版图片为万科物业供图