津滨网讯（记者 张智）全国多地新冠肺炎疫情发生以来，新港街人民调解员一直奋斗在疫情防控第一线，他们通过多种形式开展疫情防控宣传，将疫情防控常识和法律法规知识传递到居民百姓家，同时积极投入到矛盾纠纷的排查化解工作中。

引导换位思考 化解邻里矛盾

刘美钰是安定里社区的一名人民调解员，她从大年初二就紧急返回了工作岗位。有社区居民向刘美钰反映，最近一段时间楼上邻居家特别吵，经常有“咚咚咚”的噪音。居民称，自己心脏不好，晚上听到大的动静就睡不着觉，找了楼上居民好几次，但噪音问题一直得不到解决。邻里关系降至“冰点”。

了解情况后，刘美钰及时安慰反映问题的居民，并来到楼上居民家。原来是因为楼上邻居家的孩子还没有开学，小孩儿比较活泼，经常在客厅里跑步玩耍，所以才制造出了声响。

刘美钰耐心劝导双方作为邻居要互相体谅，多站在对方的角度看事情，楼上邻居答应今后引导孩子做一些安静的娱乐活动，晚上早点休息。一场邻里间的矛盾纠纷得到化解。

刘美钰（右一）

情法并用 得到居民认可

3月7日，新尚里社区调解员马茹芸接到社区居民反映，有一住户在楼道里堆放废品，双方情绪激动，争吵不止。马茹芸第一时间赶到了现场，首先安抚双方情绪，让大家不要激动，冷静下来解决问题。同时告知当事人在楼道内堆放废品违反了《消防法》《物权法》，同时存在安全隐患、影响居民的出行，“现在疫情防控期间更要保持公共场所的干净卫生，这对保障居民的身体健康是很有必要的。”住户听到马茹芸普及的法律法规后，意识到在楼道里堆放废品废带来的后果，及时把废品处理干净。

马茹芸（右一）

3月9日，马茹芸又接到社区居民反映，有邻居在楼道里养狗，给楼内居民带来了很大困扰。马茹芸第一时间介入调解，告知在楼道里养狗的居民违反了相关法律，也影响小区物业人员的消杀工作，如果出现狗咬人的意外，后果不堪设想。经过马茹芸的耐心劝导，问题得到圆满解决。

面对繁重的疫情防控工作，作为人民调解员，他们敬业有担当，守责如守城，当发生矛盾纠纷时，他们及时出面化解，实实在在地做到了“疫情防控在行动 暖心聚力解民忧”。（文中照片由新港街提供）