津滨网讯（记者 王绮妍 报道 杜峰 摄影）一直以来，杭州道街道网格中心不断探索网格化管理与便民服务融合发展的工作思路，集合网格化管理全覆盖与便民服务热线的优势，打造高效性、智能化、接地气的服务体系。从9月1日截至目前，杭州道街道日均承办12345便民热线工单110余件。网格中心转办平台实行日小结制，负责转办工单的网格中心坐席员会对当天收件进行梳理总结，并第一时间对集中反应事件形成文字说明，为网格化管理和重点事项的推进提供依据。同时，网格员也是便民服务热线的点位核实员、问题推动员、效果监督员。

日前，网格中心便民服务转办平台接到工单，反映洋货市场附近井盖加盖不严问题，由于反映人对井盖的形状、材质等描述不清，造成案件流转不畅。网格中心坐席员本着发挥属地作用，快速核查产权，向泰和城社区网格员发起现场核实任务，很快网格员将现场照片反馈至平台，为案件的下一步流转提供了依据。

在便民热线办理的工单中，许多问题也是《滨海新区网格化服务管理手册》中网格员需要巡查的问题。芳园里社区居民发现自家楼下井盖破损，立即拨打12345便民热线进行反映，结果破损的井盖当天就修好了。因为，芳园里社区网格员吴连刚在前几天的巡查中也发现了这一问题，在高效的网格化案件流转体系下，问题很快得到了解决。吴连刚说：“我负责的网格内热心居民特别多，我平时也爱和他们聊天，现在很多居民都是提供问题线索的兼职网格员了。”

对于辖区居民所反映问题，重在认真办理，贵在长效保持，在此过程中网格员的前端“探头”就发挥了作用。像高层小区电动车进楼道问题，老旧小区堆物问题易反复，跃进路、徐州里等附近有占路经营，防震路附近树木虫害严重等居民时常反映、十分关切的问题网格员早已牢记于心，在日常的巡查过程中总不忘多走几遍、多看几眼。