津滨网讯（记者 刘静）连日来，胡家园街道网格中心组织各村居网格员，积极走访慰问辖区困难群众，通过“敲开门、面对面、心贴心”的沟通方式了解、记录、解决群众生活难题，保障群众生活所需。

72岁的薛立英是胡家园街道胡北社区的居民，依靠政府低保生活。去年9月，薛立英老人的儿子因病去世后，老人便独自居住。由于老人患有基础疾病，腿脚行动不便，社区网格员郭君格外关注老人情况，经常上门走访慰问，给予帮扶。最近，在走访中郭君了解到老人遇到了难题，便第一时间帮助老人解决困难。“之前薛阿姨和儿子都是低保人员，在2022年4月的时候，民政部门为低保人群办理了商业医疗保险。去年薛阿姨给儿子治病花了很多钱，商业保险是可以报销一部分的，但是保险公司在大港片区，薛阿姨不方便前往，而且报销医疗费用需要提供诊断证明、就诊病例、医疗票据、检查报告等，报销手续比较繁琐，这可愁坏了薛阿姨。”郭君介绍说。

了解这一情况后，郭君主动上门帮助老人整理报销资料，并及时与保险公司工作人员沟通、对接，收集补齐好相关材料后，第一时间邮寄给保险公司，完成医疗保险报销手续，成功解决了老人的心头之患。同时，郭君还积极了解低保人员救助政策，及时整理好薛立英2022年1到3月份未经商业保险公司报销的医疗费用单据，积极帮助老人申请民政部门的临时救助，尽最大努力帮助老人享受国家惠民政策，缓解生活压力。

 “真是太感谢小郭了，帮我解决了大难题。我年纪大了，腿脚也不方便，社区里的工作人员总是对我嘘寒问暖，给我提供了很多帮助，我打心眼里感谢他们！”薛立英激动地说。（街道供图）