这个冬天，很多天津人涌向了哈尔滨，感受冰城带来快乐的同时，也在旅途中遇到了一些问题。近日，市民王女士给本报热线23602777打来电话，诉说北上旅行中遇到的“坑”，希望给想出去玩的天津市民提个醒。

先有游客 后有旅行社

王女士从2023年11月就开始计划哈尔滨的旅游，“有当地人给我出主意，从哈尔滨到雪乡，报个当地的旅行团。”王女士在网上多个平台搜到了不少哈尔滨的旅游产品，内容相差不大，5天4晚，吃、住、玩、交通全包。王女士加了不少主播的微信，而且找每一位销售顾问要了旅行社的资质证明，最后选择了成立20年之久的哈尔滨弘达国际旅行社有限公司。交了定金，安排好时间，王女士一家等候着期待已久的旅行。

2023年12月21日，王女士一家刚落地哈尔滨，就被浇了“一盆冷水”。王女士的合同中，旅行社的公章赫然变成了哈尔滨自在乐旅行社有限公司，而非之前所说的弘达旅行社。她查询后更是气愤，“这家自在乐旅行社2023年11月27日才成立，比我报名的日子还要晚。也就是说，先有的我这个游客，后有的旅行社！”王女士立刻给销售顾问打电话，销售顾问虽一直在道歉，却没有给出任何解决办法。一家三口已在哈尔滨，且旅行不能耽误，王女士只能吃了这个“哑巴亏”。“跟我签合同的人说，他们都是这样的，他还把手机里存的其他旅行社的营业执照等信息给我看，我才知道，原来一个工作人员，可以拿着好几家旅行社的资质和游客签合同。”

“后面的问题也不少，原定3到5组家庭的中小团变成了7组家庭30多人的大团，赠送的防寒三件套没有给，说好的无人机拍照也没有。”王女士说。

爆火后 哈尔滨一个月新生1000家旅行社

在哈尔滨的时候，王女士拨打了当地的12345政府热线进行投诉，“让我没想到的是，12345直接转到了自在乐旅行社，问题压根儿就没解决。”王女士说。

记者就王女士的投诉拨打了哈尔滨文旅局的电话，工作人员称，2023年旅游升温，哈尔滨市一下子注册了很多旅行社，最多的时候一个月新注册的旅行社能达到1000家。而一部分旅行社在质保金到期前会注销，然后再用其他账号注册。文旅局已经关注到这个问题，正在着手解决。对于网站上的旅游产品推介，哈尔滨文旅局称：“有的资质证明有假，平台查不到真假，文旅部门监管起来也很难。”

记者联系了和王女士同一个旅行团的天津游客，他们是从抖音上报名的，报名时的旅行社也不叫“自在乐”。刘大娘说：“他们年轻人还能辨别，我们老年人根本不懂这些，谁拉来了就让谁带着玩。这到了人家地盘，也只能听人家的。”

提醒：旅游遇“坑” 异地维权保留好证据

记者联系了天津市文化市场行政执法总队，相关工作人员称，异地旅游维权比较困难。“如果是异地报团，签署了当地的旅游合同，旅游过程中发生纠纷，只能向当地文旅部门进行反映。”持有正规营业执照、经营许可证的旅行社，如果违反旅游法等相关法律法规，文旅部门会对其作出处罚，旅游者应收集保存好相关证据。如发现无证经营的“黑社”“黑门市”“黑导”或证照不全的“黑车”，应及时向旅游、工商、交通等管理部门反映举报。（记者 黄萱）