津滨网讯（记者 战旗）记者从市消协获悉，全国消协智慧315（简称“消协315”）平台自今年3月15日上线以来，消费者可随时随地通过“微信小程序、互联网页”登录平台进行投诉。日前，“消协315”平台上线了微信小程序经营者端，旨在提升经营者在线和解消费者投诉效率，服务放心消费环境创建，打造优良消费生态。

和解是《消费者权益保护法》规定的解决消费争议第一条途径，“消协315”平台实行投诉和解在先机制。经营者入驻平台后，能够实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即视为完成投诉办理，若和解失败，则转由消费者协会依法进行调解。随着“消协315”平台微信小程序经营者端的上线，经营者现在可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉，及时与消费者沟通协商，并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解。

经营者入驻“消协315”平台，在原有互联网端（https://315.cca.org.cn）的基础上，可通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序，在线提交承诺书及营业执照复印件，经消协审批后，即可便捷入驻平台，实现移动端接收消费者投诉，并支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能，同时鼓励经营者积极创新和探索新的服务模式和解决方案，在平台的助力下，不仅能帮助经营者更好地应对消费者的反馈和问题，还能提升经营者自身的形象和品牌声誉，为消费者提供更加优质的服务体验。

天津市消费者协会相关负责人表示，截至今年6月底，全国已有1.7万余家经营者入驻“消协315”，和解成功率达50%以上。微信小程序经营者端的上线，旨在进一步为经营者提供便利，推动平台投诉处理效率的提高。天津市消费者协会也倡议广大经营者及时入驻“消协315”平台，快捷有效地和解消费争议，共同打造优良的消费生态。同时，天津市消费者协会将加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。