津滨网讯（记者 张惺卓）“请插入您的身份证、现在开始拍照，请直视摄像头。”近日，在天津自贸试验区（空港经济区）金融中心1号楼的天津滨海农村商业银行大厅里，市民王女士正在办理开卡业务，只见她在一台设备的屏幕上点触几下就完成了办理，十分便捷。“我们公司就在附近，经常来这里办理业务，用这台‘智慧银行’节省不少时间。”王女士所说的“智慧银行”就是由天津滨海农村商业银行股份有限公司开发建设的智慧银行智能化服务场景，该场景为智慧柜台产品提供了“全方位、立体式、零等待”的智能化综合金融服务应用。

据了解，天津滨海农村商业银行智慧银行集非现业务、现金业务、票据业务、强存业务等多业务功能于一体，采用语音合成、语音识别、图像识别和大模型等技术，通过智能化的交互与导航，替代原来只能“面签”的复杂业务，实现用户自助高效办理，促进银行网点业务离柜化、服务智能化、网点轻型化的转型升级。

“以最普遍的开卡业务为例，柜台办理总时长约5分钟，使用智能设备可免除客户填单等繁琐环节，全程只需1分多钟即可完成，安全、方便、快捷，刷新客户体验。办理过程中，大堂经理随时进行辅助，不习惯使用设备的老年客户也完全不用担心，网点工作人员随时为客户排忧解难。” 天津滨海农村商业银行股份有限公司相关负责人介绍，目前滨海农商银行智慧银行可支持交易种类不断丰富，可支持个人账户开立及相关维护业务、综合签约、转账业务、定期开销户、现金存取款、挂失业务、公共缴费和单位结算卡下的对公业务等四十余项业务，设备业务替代率稳定在70%以上，已成为客户的主要业务办理渠道。同时智慧银行将柜员从传统柜面服务解放出来，简化业务办理流程，大大缩短了客户的排队等候时间。

智慧柜台的应用使得银行能够更加合理地配置资源。该负责人也表示，一方面，它可以减少传统柜台的数量和人员配置，将更多的人力资源投入到更有价值的业务领域；另一方面，智慧柜台还可以提高服务效率和质量，使得银行能够更好地满足客户需求，提升整体服务水平。

“该款‘智慧柜台’搭载自主研发高速存取款机芯，支持全面额钞票高速存取。同时，支持多种票据业务受理及售卖功能，支持人脸活体检测、加装动态密码锁，有效保障用户信息安全。通过多渠道协同，一机全能，可以带动智能金融产品和服务迭代创新。” 提供设备技术支持的恒银金融科技股份有限公司相关负责人介绍。

不仅如此，产品在产业链中也起到关键作用，在智慧银行数字化转型中形成典型示范，推动政务、电信、医疗、教育等使用智能终端设备的其他领域数字化转型和产业变革。产业化应用推动了上游国产操作系统、芯片、服务器、数据库企业的发展，实现自主信创。下游为银行、政务、电信、医疗、教育等使用智能设备的机构提供转型机遇，满足不同银行的特定需求，不断推动着语音识别、图像识别的技术发展，促使产业链形成闭环。在创新链与产业链耦合上，发挥出连接左中右、畅通上下游的重要功能，促进了我国智能设备生态企业的协同发展。（天津滨海农村商业银行股份有限公司供图）