津滨网讯（记者 单毅 张倩 王鼎鑫）为进一步提升政务服务窗口质量，规范服务标准，强化工作人员职业素养和服务意识，全面展现政务服务新形象。近日，保税区政务服务办联动群团工作部，深度整合群团工作部在职业素养培育、心理关怀疏导及礼仪培训等方面的培训资源优势，于近日共同组织政务服务中心所有进驻单位窗口工作人员，开展了一场以服务礼仪为核心的专题培训活动。

本次培训特邀南开大学高级工商管理硕士、国家高级心理咨询师担任主讲，聚焦“服务礼仪规范”“高效沟通与情绪管理”“专业职业形象塑造”三大核心内容，旨在打造一支更加专业、高效、有温度的政务服务团队。

培训采用“理论讲解+情景实践”的模式，讲师系统解析了政务服务全流程标准化礼仪。专业讲师从“迎、办、送”三个关键维度深入剖析服务细节，重点演示了“礼貌接待、高效办理、双手递接、温馨提示、目送告别”等服务规范。针对服务过程中的语言艺术，通过生动的情景模拟，详细示范了服务用语的语调、语气和语速等方面的精准把控，强调要以群众视角优化服务细节，将“以人为本”的服务理念贯穿工作始终。

为强化学习效果，培训特别设置了“情景再现+角色扮演”实战演练环节。参训人员分组模拟各类常见及复杂服务场景，在专业指导下及时识别并纠正服务盲点，有效提升了应对复杂情况和化解矛盾的处置能力。现场学习氛围浓厚，大家积极对照标准找差距、补短板，形成了“以训促学、以学促改、以改促优”的良性循环。

参训人员普遍反映，此次培训内容系统全面、案例生动、实操性强，既有理论高度又紧密贴合窗口工作实际。“培训内容非常实用，特别是沟通技巧和情绪管理部分，对我们每天面对大量群众的窗口工作帮助很大。我们将把所学转化为实际行动，努力让每一位办事群众都满意。”一位参训窗口工作人员表示。大家纷纷表示，将把培训成果内化于心、外化于行，始终以“群众满意”为最高标准，用专业素养传递服务温度，切实提升群众获得感和满意度。

下一步，保税区政务服务办将持续深化服务能力建设，通过常态化培训机制不断提升窗口服务水平。重点推进“礼仪规范+专业技能”双提升工程，着力培育一支“业务精通、服务优质、形象专业”的政务服务队伍，让文明、规范、高效服务成为优化营商环境的亮丽名片，为区域高质量发展提供坚实的政务服务保障。（图片由保税区管委会提供）