津滨网讯（记者 杜红梅 贾磊 摄影报道）城市的温暖，藏在每个小区的烟火气里；居民的安心，离不开默默付出的“守护者”。今天，我们来认识一位扎根滨海新区6年的“90后”物业人，看她如何在坚守中从一名“外来者”变成居民心中的“自家人”。

“电子锁电量不足会提醒，下次记得及时充好电。如果遇到问题，也不要着急，可以给我们打电话……”接到观政轩3号楼业主的求助时，作为万科物业万科大都会片区观政轩、观文轩和观澜轩三个小区物业管家经理的梁芸淋和同事正在紧张筹备一年一度的朴里节晚会，往返的路上，她的工作电话接连不断，但每一项她都处理得得心应手。偶遇回家的业主，她也都熟络地打招呼问好，偶尔还不忘“碎碎念”两句。

工作安排有条不紊，业主沟通亲切顺畅，不难看出，梁芸淋已经成为了万科大都会的一份子。而这份和谐融洽的背后，是梁芸淋日复一日的坚守和无怨无悔的付出。从2019年入职万科物业，她从一名物业服务管家，用了6年时间，一路摸爬滚打成为管家专业经理，也完成了一场从来自四川的“外来建设者”到融入滨城的“自己人”的角色蜕变。

“我是四川人，刚到新区，我还只是一名物业服务管家，当时大家还是只是把我当反映问题处理纠纷的‘工具人’，大家反映什么问题我就解决什么问题。我就一个原则，把业主的事当自家的事，有求必应，及时反馈，实现一个闭环处理，慢慢就建立了信任，慢慢就处成了邻居。”6年多，虽然服务的小区变了，但梁芸淋第一时间对业主提出的问题予以回应的态度一直没有变，及时发现并寻回独自走出家门的幼童、圆满解决上下楼噪音扰民的纠纷……梁芸淋如今服务万科大都会片区的观文轩、观政轩、观澜轩三个小区，她的专业、细致、周到，居民都看在了眼里，也记在了心里。“他们对待业主就像对待自己的亲人一样，我们都看在眼里。这哪是物业啊，就是自家人。”电梯里，偶遇到的业主介奶奶情不自禁地连连夸赞。

国庆逢中秋，月圆人团圆。但总有一些人舍弃小家，节假日也依然坚守在自己的工作岗位上，为了他人的团圆保驾护航。今年，已经是梁芸淋在工作岗位上度过的第6个中秋。“每逢中秋春节这样的假期，大多数时间还是需要我们坚守在岗位做好业主服务，所以能回四川陪伴父母的时间就十分有限。虽然对他们有所亏欠，但我们在，业主心里就踏实了。”

梁芸淋告诉记者，扎根这座城市6年，她如今已经在滨海新区安家落户，并组建了自己美满的小家庭。她对物业“服务”的理解，和刚刚入职时已经完全不一样，“刚来时觉得服务是工作，现在觉得服务是守着家。虽然不住在这里，但为了处理好小区的事，经常加班到晚上，每当下班回家的路上，看着小区嬉闹的孩子、看着城市的夜景，就觉得我也是这座城市的一份子了，这也是我的家，值得我守护的家。”

据了解，目前滨海新区由万科物业提供物业服务的小区一共有86个，员工将近2000人，其中约一半是来自全国各地的外来建设者，他们大多数已在滨城扎根。从陌生到熟悉，从服务到守护，像梁芸淋这样的物业人，把自己的根扎进城市的街巷小区里，用一件件小事，拼成了居民心中“家”的模样。“进驻每一个小区，我们都努力扎下来，从‘外来者’变成了居民信赖的‘自家人’；日常服务，我们积极‘沉下去’，把服务做进居民的‘心坎里’。未来，我们也将继续守下去，始终以安心、参与、信任、共生为初心，把他乡当故乡，把我们的美丽滨城建设得更好。”万科物业天津第一分公司片区总监焦宏伟也同样是一名扎根滨城的“外来建设者”，他短短几句话，道出了大多数“守家人”的心声，也是万科物业对滨城人的美好承诺。 

【记者手记】当城市还在沉睡，扎根在各个小区的物业人已经早早起身，把小区的每一盏灯、每一级台阶、每一户人家的需求，都装进了心里。他们大多数曾是背井离乡的“外来者”，用自己的专业服务和辛苦付出融入小区，扎根滨海。滨城这座城市的温度，藏在街头巷尾的细节里，更藏在像梁芸淋一样把服务做到实处的建设者心里。节日里，也让我们向他们道一声：节日快乐，感谢有你们的坚守，你们辛苦啦！