津滨网讯(记者 张玮 摄影报道)“您好，我使用的是老年手机，不能下载APP，请问您我2020年的社保是不是不能缴费了啊？”前不久，来自北塘海泽苑社区的王叔叔十分焦急地打电话给党群服务中心，大厅接电话的是负责城乡居民养老及医疗保险的工作人员秦丹丹，考虑到王叔叔年龄偏大和手机不能操作的实际困难，她马上在系统中查阅了缴费记录并打印，然后主动去大门外等候，按照预约的时间和叔叔在一楼传达室见面，将缴费凭证交给了他，并告知下一步到银行缴费的具体操作流程。王叔叔心里的“这块石头”终于落了地。2020年全年的门诊和住院医疗报销有了保障。这是近期，北塘党群服务中心疫情期间服务居民的一个缩影。

新冠肺炎疫情期间，按照市、区政务办要求，党群服务中心大厅暂停窗口见面服务，全面推行网上办理各项业务。党群服务中心全体工作人员针对新出台的“网上办、不见面”的工作模式，采取下基层的方式走遍十四个村居对基层劳动保障工作人员进行逐一培训，使其在掌握网上办手机系统操作流程的同时做好对居民的宣传和推广；对每月必办的便民事项逐一电话通知和耐心指导，解决了像王叔叔这样年纪较大居民不太会使用手机下载APP的困惑，保障每位居民经办各项业务不受影响。面对居民五花八门的咨询和各种各样的特殊需求，工作人员们除了耐心细致地解答以外，还积极采取预约接待、以村（居）为单位的批量式接件、快递办件等各类手段，充分满足广大群众需求的同时，尽量降低因疫情防控给居民生产生活造成的各类不便。

据了解，自北塘街道党群服务中心大厅2月3日正式对外办公以来，9名窗口工作人员身上的担子更重了。

在做好服务群众工作的同时，中心主任张志堂带领工作人员下沉社区一线参与防疫，从早七点至晚七点12个小时轮流参与欣雅苑小区卡口执勤，做好外地来津人员登记、进出小区人员和车辆的核查及体温检测等工作，近一个月以来积极配合社区圆满完成每天的值守任务。

在繁重疫情防控值守任务之下，党群服务中心大厅的各项便民服务业务的咨询和办理也正在有条不紊的进行着，窗口各类便民业务一律正常经办。2月全月共办理失业金发放、城镇职工社保及城乡居民养老和医疗保险缴费、低保、慈善救助及廉租房补贴、生育登记、残疾人服务、老年人服务、党员服务等各类业务544件，预约接待群众近30人次，批量接件160余件，快递办件250余人次，真正做到了特殊时期“防疫”和“办件”两不误，“保人民健康”和“为人民服务”两不误。