津滨网讯（记者 刘梦泽 报道 刘昭鹏 摄影）“这位旅客，您有需要的话，可以到快速通道排队，提前检票进站。”3月11日中午12:40左右，面对一位携带大量行李的旅客，塘沽站客运值班员、“海燕服务台”班组长杨静及时上前询问，为旅客提供帮助。

杨静引导旅客到快速入口排队进站

塘沽站“海燕服务台”成立以来，始终保持“零投诉”，被评为天津市“优秀服务岗”、北京铁路局团委“共青团旅客满意窗口”。此站在服务旅客方面涌现出好人好事960余件，收到感谢信20余封，锦旗8面，为旅客挽回经济损失20余万元。

乘务人员在海燕服务台值守

为重点旅客提供精细化服务

走进候车大厅，“海燕服务台”的服务设施和贴心关怀就在旅客身边。候车大厅入口处的咨询台，始终有班组成员在值守，随时以饱满的热情和温暖的微笑，为有需要的旅客答疑解惑、提供帮助。“有需求有服务，无需求无干扰”，针对老、弱、病、残、孕等需要重点照顾的旅客，班组成员随时留意，及时将有需要的旅客引导到快速通道旁边的重点旅客候车区，并全程做好帮扶，确保旅客顺利上车。

“海燕服务台在服务过程中摸索出一套‘一、三、五’特色服务法，一次到位，有问题化解在我们这里；三米以内，让旅客感受到微笑；为每位旅客提供称心、细心、贴心、真心、暖心的‘五心’服务，满足现代旅客人性化个性化高端化服务需求。”杨静告诉记者，“海燕服务台”致力于展现人性化、现代化、细微化、亲情化的服务特色，不断提高工作质量，用真诚温暖旅客。

为旅客答疑解惑

站好最后一班岗

参加工作近31年的“海燕服务台”班组长杨静，近期即将退休，3月12日，她迎来自己的最后一班岗。

3月11日，杨静穿好制服，来到候车大厅，与同事们一起，像往常一样，为旅客提供服务。为旅客答疑解惑、指导旅客购票、主动帮助引导出行不便的重点旅客候车乘车……雷锋精神已融入到了杨静和“海燕服务台”班组成员的日常服务工作中。

引导乘客有序上车

每天中午12:58从塘沽站发车的K1301次列车，是塘沽站白天客流量最大的车次。列车接车前，班组长杨静来到控制室，依次核对好每节车厢上下车人数，做好人员安排，提前三分钟出场准备检票。“开往满洲里的K1301次列车即将开始检票了，请旅客们排好队，准备检票！”站台上，杨静帮助一位携带大量行李的旅客找好乘车位置，又忙着引导乘客们排队上车。乘客顺利上车后，杨静与同事们像往常一样，目送着列车离去。同样的目送已经持续了很多年，而明日此时，将是杨静最后一次目送K1301次列车出站。

杨静目送出站的K1301次列车

“工作这么多年，对旅客服务这一块，确实有很多的不舍。我希望我的同事们真正能够做到待旅客如亲人，针对不同的旅客、不同的需求工作再细化一些，换位思考，把旅客当做自己的亲人！”杨静对记者说道。