津滨网讯（记者 张智）日前，大沽街道新桥里社区网格员接到居民电话反映称，楼上邻居装修不当，导致其家中房顶损坏、瓷砖震裂、顶灯震掉，情况非常危险。

接到居民反映后，网格员第一时间赶到居民家中了解详细情况，查看破损情况。该居民联系不到楼上邻居，既气愤，又无奈。

网格员见状，赶紧安抚居民情绪，充分了解诉求后，又上楼敲开了装修户的家门，但楼上业主并不在家。经过网格员的沟通，屋内装修人员表示，墙体破损是在装修过程中无意发生的，对于不当的行为表示抱歉，同意暂时停止装修，防止更大的安全隐患，但赔偿的事宜需要联系业主。

接下来几天，网格员锲而不舍，通过电话协调和入户走访，终于联系到了楼上的业主，并苦头婆心地进行了多番调解，最终，楼上业主表示对已经造成的损失会全部负责。

调解结束之后，网格员对此事也进行了回访，两户居民已经达成和解，并感谢网格员迅速反应，耐心倾听居民诉求，以实际行动解决了难题，增强了居民对社区网格的信心。  

为深入贯彻党的群众路线，大沽街道新桥里社区深入开展“我为群众办实事”实践活动，社区党组织要求把切实解决人民群众最关心的“急难愁盼”问题放在第一位。社区网格员按照部署深入群众，入户走访，发现问题，及时帮助居民排忧解难，用实际行动打通了服务群众的“最后一公里”。（社区供图）