社区党委立即与物业经理电话沟通了解事情起因，随后将福成供热工作人员、施工方及物业经理三方请到社区的红色民情议事厅进行议事协商。物业经理介绍道，原来曾在2017年福成供热因暖气管道改造在小区内进行破路施工，但施工完成后路面修复不到位，造成后期物业自行花费了大量资金重新修复。因此物业担心本次施工也会像上次一样。社区党委充分了解情况后，建议双方可以签署施工协议，协议中明确双方责任，保证双方的合法权益，确保暖气管道维修工程顺利完成。

为了更有效落实，会议一结束，社区调解主任、物管员会同三方人员一起来到施工现场进行勘察测量，随后双方初步协商制定了施工和后期恢复的方案，并交付了少量抵押金，就施工达成了共识。同时“红色民情议事厅”还对办理的事件按照地域划分，由监督管家团负责跟进落实情况，对办理事项“一督到底”。社区调解主任闫金英被指定为晴景家园供暖管道改造路面修补工程的监督人。

一周后，供暖管道改造完成，完工当天，社区监督人、施工方、物业经理一起来到现场，发现草地没有恢复到施工前的状态，物业对此情况不认可。调解主任闫金英又在现场组织双方进行协商，最后双方达成共识，由物业从施工队交纳的施工保证金中扣除一部分费用，由物业完成绿地的恢复工作。就这样，当天下午物业就对破坏的绿地进行了重新翻土并补种了草籽。事情办没办好，还得老百姓说了算。路过的居民纷纷称赞：“还以为又要像以前一样修完了就没人管了，没想到这么快就恢复绿地了，效率真是高！”

欧美小镇社区相关负责人介绍说，这次事件的顺利解决与“红色民情议事厅”的作用是分不开的。“红色民情议事厅”监督人对议事问题“一督到底”抓落实，让群众关心的难题在有人牵头、有人协调、有人监督中得到有效化解，使民情议事过程形成一个完整的闭环服务，从而真正把“我为群众办事”落到实处。