津滨网讯（记者 刘芸 摄影报道）连日来，寨上街道组织网格员深入大街小巷、小区楼栋等重点场所，采集、上报、核查各类城市管理问题，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”。

近日，东风里社区网格员在巡视社区时发现一单元楼墙的空调室外机源源不断地有水渗出来，漏出的水正好溢流到地面，扩散至居民出行的必经之地，存在极大安全隐患。由于冬季天气寒冷，积水路面极易结冰、湿滑难行，居民路过都会小心翼翼。到了晚上，阳台外经常有水滴落下的声音，老年人睡眠浅，听到声音恐怕辗转难眠。“楼上空调外机滴水，导致门前总是湿漉漉的，现在已经结上一层冰渣，路面非常湿滑，大家每次出门都要小心翼翼，生怕一个不留神就会滑倒，网格员可以帮忙协调解决一下吗？”住在单元一层的李阿姨向网格员表示了她的担忧。

网格员创新“网格+”工作机制，变身“多面手”，先以“想群众之所想，急群众之所急”的原则为出发点，安抚居民情绪，做好疏导工作；在了解来龙去脉后，网格员又化身民事诉求“调解员”，联系到住户的相关责任人，讲明问题空调情况。网格员发挥“敲得开门”“进得去户”“说得上话”的优势与住户共同开展实地勘查工作，商讨解决方案，最终修复了空调排水管的出水位置。事件顺利解决后，网格员化身卫生整治“保洁员”，拿起铁铲、扫帚等工具对单元楼前的积水积冰进行铲除清理，并撒上融雪剂。经过一番作业，原本“灰头土脸”的路面恢复本色，变得干净整洁。网格员利用“一员多用”的社会角色成功化解困扰居民的“疙瘩事”，获得了居民的拍手称赞，不断提升了辖区居民的安全感、幸福感。