津滨网讯（记者 张智）“您好！我家没电了，用不了电了，咋办呀！”5月10日，大沽街道和谐园社区网格员许文杰接到辖区一位老人家的电话，电话那头老人有些着急。“您别着急，慢慢说。”许文杰连忙安抚老人情绪，仔细了解事件过程，从老人口中得知是家中停电了，孩子们不在家，老人不清楚是什么缘故。放下电话，许文杰和社区工作人员赶紧往老人家中赶去。

来到老人家中，许文杰仔细观察家中用电线路、开关闸门是否异常，是否有烧毁、损坏痕迹，又向老人询问电费缴纳情况，老人说对电费情况不了解，经许文杰上网查询才知道，老人家欠缴电费了。

考虑到独自在家着急用电的老人不会网上缴纳，许文杰便用自己的手机，现场为老人补缴了电费，缴完费屋子里的灯瞬间亮了起来。担心以后可能还会出现类似情况，许文杰便认真教给老人家如何查看电表电费余额和家庭用电安全知识，并告诉老人家如需要帮助缴费直接给他打网格电话就可以。

忙完这些一个小时已经过去了，离开的时候老人不停地向许文杰和社区工作人员道谢，感谢他们的及时帮助，为他们的热情负责点赞。（大沽街道供图）