津滨网讯（记者 战旗）为进一步激活消费动能，增强来津客人归属感，提升我市商业服务质量和公众满意度，市商务局制定了《天津市2023年商业服务质量提升行动工作方案》。

《工作方案》提出，推广行业服务标准，研究出台《二手车流通企业诚信管理规范》，规范二手车行业发展。完善岗位服务细则，形成一批符合企业需要、具有企业特色的服务规范。

《工作方案》提出，培育行业从业人员职业认同，激发从业人员自我成长的内生动力。鼓励产教融合，聚焦商业服务人才培养，使企业员工综合素质有效提高，实现行业服务人才储备充盈。开展服务技能培训，发挥院校和协会专业优势，以多种形式分类分批次组织餐饮、零售企业中高级管理人员服务质量管理培训、服务岗位人员技能培训。

《工作方案》提出，组织服务技能比赛。在餐饮行业组织开展第二届“微笑天津•温暖服务”待客比赛。支持在津举办“第八届全国商业服务业优秀店长大赛”总决赛。组织观摩永旺梦乐城全国待客大赛。鼓励组织举办特色服务技能比赛。助力消费促进活动，将商业服务质量提升行动工作嵌入2023天津消费年“十大主题活动”中，提升服务人员待客的实操性。依托商圈、商业街区等建设改造提升，将特色规范的服务融入科技、文化、创意元素，使国内外旅客得到良好消费体验。

《工作方案》提出，提升商业服务温度。持续推动城市“一刻钟便民生活圈”建设。推动“绿色餐厅”“绿色商场”“钻级酒家”创建工作，进一步提升餐饮企业、商场服务质量水平。鼓励商超、便利店提供自助无接触服务、代收代缴服务、家政服务信息、传真复印、照片冲洗等服务，推广无现金支付、全覆盖wifi、雨伞婴儿车轮椅充电宝租借、便民药箱等暖心服务，探索开展信用免押金服务；在标准化菜市场引入修配服务业态，满足百姓修鞋、配钥匙等基本生活需求。倡导商业零售和餐饮企业延时经营，鼓励便利店和连锁药店24小时营业，鼓励药品零售连锁企业、新零售服务商、互联网外卖平台开展合作，拓展“互联网+零售”“互联网+药品流通”新模式，扩展昼夜自动售药机范围，推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式。鼓励商贸流通企业积极履行社会责任，开展助老助残助弱、惠医惠军等公益活动；开展珠宝玉石免费鉴定活动；开展用药知识讲座、疾病预防与康复科普宣传、用药咨询、血糖血压检测、赠药送药等公益活动。

《工作方案》提出，加强商业诚信建设。制定印发《推进商贸领域信用评价工作实施方案》，依据市商务局权责清单及行业需求，确定商贸领域推动开展信用评价首批行业。通过开展广泛调研、科学设计指标、出台评价办法、开展信用评价、归集等级信息、强化结果运用等工作，逐步拓展商贸领域信用评价及信用监管的行业覆盖面，促进行政监管和政务服务效能进一步提高。深化天津市“诚信经营承诺店”活动。对名录内企业实施动态管理，继续吸收一批示范门店，使名录内企业（门店）行业和区域分布更加均衡、代表性更加广泛、示范作用更加凸显。

《工作方案》提出，完善评价反馈机制。鼓励各行业协会组织对本行业服务质量明查、暗访活动，在行业内推广优秀服务事例，曝光反面典型。通过大数据、纸质问卷、手机扫码等多种方式进行顾客满意度调查。