津滨海讯（记者 王连昆）优化营商环境，新区再提速。连日来，滨海新区瞄准企业全周期发展需求，主动靠前服务，推出新举措、新招法，做强做优“专家+管家”服务模式，精准破解企业办事难点、堵点，助力企业高效、快速发展，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

跟踪回访 及时了解企业发展难题

区政务服务办推出政务服务常态化回访服务工作机制，及时了解企业诉求，快速精准做好服务。最近，天津医科大学总医院滨海医院向区政务服务办提出增加老年医学科诊疗科目申请，拟健全医院学科设置。事项办结后，区政务服务办审批专员对医院办事人进行了常态化回访，审批专员了解到，医院增设诊疗科目是为升级三级医院做准备，了解到这一情况，区政务服务办迅速反应，主动靠前服务，确定“一对一”联络员，提供“一对一”服务，多次赴现场调研，细致讲解相关法规和审批标准，并积极与市级部门沟通交流，制定个性化审批方案。“我们了解到因为变更地址以及核医学、临床心理专业等科室的增加，需要增入、变更相关设备，通过集成化服务模式，我们将医疗机构执业登记、母婴保健、麻精药品、放射诊疗等相关许可事项并联办理，帮助医院提前办理相关手续。目前，天津医科大学总医院滨海医院已完成网上申报，正处于专家评审环节。”区政务服务办审批四室审批专员毕文静说。

变“被动服务”为“主动作为”，日前，滨海新区政务服务办印发《政务服务常态化回访服务工作制度》，建立“回访评价、精准服务、宣传政策、调研收集、问题化解、优化提升”的政务服务常态化回访服务工作机制。推动审批人员化身企业联络员，在事项办结后5个工作日内对申请人进行100%全量电话回访，及时掌握企业发展动态，收集企业办事过程中的堵点、痛点、难点问题，快速响应企业合理诉求，为企业提供精准、高效、优质的“专家+管家”式服务。

专人负责 建设项目全程帮办

聚焦重点项目精准发力全程帮办，区政务服务办从滨海新区110项“十大工程”和54项市级重点项目中，梳理出30个政府投资项目和22个企业投资项目挂图上墙，实行“挂图作战、专人负责、全程帮办”。同时，建立审批服务台账，帮办专员全程跟踪服务，对跟踪情况形成日志，及时分析梳理，发现问题，提出协调解决办法，全速推进2023年重点项目建设，确保早日建成早日见效。

推出“拿地即开工”改革2.0版，优化公用报装服务，实行内部推送、主动对接、全程免费代办模式，为工程建设项目提供全生命周期精准服务，并将改革适用范围扩大为社会投资新建工业厂房，普通仓库（特殊需要项目除外）, 放宽了建筑面积、建筑高度限制条件，提高改革的适用性和普惠性，让更多企业享受改革红利。

开发上线“水电气热靠前服务系统”，搭建项目单位与各水电气热单位沟通的桥梁。将项目立项信息自动推送至各市政公用单位，实现公用设施报装靠前服务。目前，天津滨海新区国家农村产业融合发展示范园产业环境提升改造（一期）工程在1个工作日内便通过该系统与安达供水公司达成供水意向，国网滨海供电分公司也第一时间联系项目单位，告知项目单位前期相关手续办理流程。

全域帮办 完善“1+5”政务服务体系建设

滨海新区着力打造“1+5”政务服务体系，在新区全域推行各具特色的帮办服务，全力解决企业“急难愁盼”问题，做到“政府尽心、企业安心、投资放心”。

区政务服务办抽调业务骨干，组建“红马甲”帮办队伍，坚持靠前服务，为企业群众提供免费咨询引导、网上申报指导和重点项目全程帮办等工作。

经开区推出“专家+双管家”服务机制，由业务部门为主搭建“专家”团队，由政务服务办和招商部门联合组建的“双管家”团队，管家吹哨、专家报到。上半年共服务企业投资项目137个，顺利推动项目开工52个。

保税区推出“首席营商环境专员”制度。通过择优选聘精通业务、熟悉政策的审批人员作为“首席营商环境专员”，组建“一对一”政务服务工作小组，为企业项目提供政策法规指导、审批业务咨询、事项领办帮办等全生命周期精准化政务服务。

高新区通过提前介入、主动帮扶、全程代办、精准服务，实施重点招商企业和项目“导办、帮办、代办、兜办”四办机制，为企业和办事人员提供“规范、高效、免费、专业”的代办服务，上半年累计服务重点企业及项目20余家。

东疆在多个领域推出服务品牌，包括市场准入领域的“天津市首家商事登记工作室”，审批许可领域的“东疆事东疆办”，市场监管领域的“网络交易全流程链式工作机制”，创新型企业培育领域的“东疆之星”，司法领域“全国首家融资租赁法庭”等。

生态城为主导产业和园区企业全部配备“一对一”服务专员，与各职能部门联动服务，实现前台“管家”一站式受理咨询问题，后台 “专家”分类研究解决措施。真心实意帮助企业纾困解难，为企业提供投资安心、办事省心、生活舒心一流营商环境。

“做强做优‘专家+管家’服务模式，要求我们转换视角，站在企业的角度上思考问题，推动改革，为企业、项目提供从设立、成长、发展的全生命周期服务，思考问题要靠前，主动服务要精准，及时、准确解决企业发展的难点、堵点，下一步我们要把为企服务的优秀案例及时总结，把好经验、好做法在全区推广，为企业提供个性化服务，推动新区营商环境持续优化，为新区高质量发展贡献力量。”区政务服务办相关负责人介绍说。（区政务服务办供图）