津滨网讯（记者 杜红梅 通讯员 王丹 摄影报道）随着我国住房商品化、社会化稳步推进，社区治理作为市域社会治理的基础单元和“神经末梢”，在社会基层治理中发挥的作用越来越重要。而这其中，物业企业等市场主体也在社区治理尤其是共同缔造中发挥着越来越重要的作用。

“居住社区是居民生活的主要空间，住宅物业管理事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会和谐稳定。万科物业服务滨城业主多年，我们深耕社区，不断革新服务水平，创新服务模式，用有温度的服务，利用内生外延双轮驱动打造‘物业服务＋生活服务’新模式，积极助力城市高质量发展。”天津万科物业第一分公司总经理刘胜介绍，多年来，天津万科物业持续助力滨海新区城市建设，目前在滨海新区服务居民已近50万名，通过激活社区微循环，为“四美”滨城贡献出了一份坚实的万科力量。

银发之家 智慧科技托起长者幸福晚年

2022年，万科物业发布《空巢老人物业服务指南》，首批为16821位空巢老人业主建立“长者关爱档案”，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年人享受物业服务之美好。

为了更好地服务老龄朋友，我们一直在努力完善和提升我们的服务。”天津万科物业第一分公司总经理刘胜介绍，目前，上述服务举措已第一时间在滨城实现落地。

今年，通过引入智慧客服“凤梨一号”建设24小时智慧物业服务区，万科物业服务小区的幸福驿站空间得以有效释放。服务过程中，聚焦长者生活需求，万科物业对幸福驿站开展适老改造，因地制宜在幸福驿站内规划健康管理、长者交友、图书阅览等功能区域，规划适老生活通道，并在原有便民服务区增设共享老花镜、放大镜、便民轮椅等适老用品，满足长者业主的各项生活需求。“自从有了这个长者服务站，我就是这里的常客，交了好多朋友呢！”在万通新城国际物业长者服务站，从前常年宅家的周阿姨找到了自己的“生活圈”，她高兴地说：“退休前每天忙工作，现在每天来物业参与活动，生活可充实啦！”

“我们制定了运营计划，每个月都开展主题活动，如银发交友、健康义诊、书友会、智能设备使用等，丰富老人们的业余生活。”万通新城国际物业经理孙银蛟告诉记者，以长者服务站作为业主生活触点，万科物业联合街道、社区、派出所、社会志愿团体、爱心商户以及社区医院等单位和组织，定期开展各类长者“惊喜活动”，实现助老服务的再次升级，展现万科物业的人文关怀。

贴心守护 构建高效便捷的社区生活体系

在万科物业服务的斯茹园小区，大楼外墙一群“蜘蛛人”正从顶层依次而下，细心地清洗着外层玻璃。而这一幕，在小区业主们看来，早已是家常便饭。“为业主提供高空玻璃清洁服务是我们每年的增值暖心动作，是我们定期为业主开展的免费服务举措之一。”斯茹园的物业管家专业经理孙文颖介绍。

“之前我们自己擦玻璃也用过那种磁铁的，有一次没吸住，幸亏有绳子拴住，不然掉下去了，后果不堪设想。”想起自己擦玻璃的囧事，家住斯茹园的王先生仍感到一阵后怕。“万科物业好啊，进驻小区后给我们解决难题，每年都免费给清理窗户，我们都挺感动的。”

从夏天的解暑绿豆汤到秋天的第一杯奶茶再到香甜软糯的腊八粥；从清洗地垫、日常洗鞋到清洗纱窗玻璃再到除雪洗车；从“嘘寒问暖”到打印作业再到张贴春联、闲置房屋上门清洁服务；从元宵节的一碗汤圆到中秋节的一块月饼再到春节的一顿饺子；从日常设备维护保养开放参观到消防应急演练再到疫情防控等服务……在万科物业服务的小区，每个月都会举行丰富多彩社区文化和暖心服务活动，一年一度邻里聚首的万科朴里节和各种传统节日联欢，让邻里的关系更加亲密融洽，让社区的大家庭更加和谐美好。万科物业用专业贴心的服务，丰富了居民的日常生活，也温暖了日常生活的点点滴滴。

常住常新 友邻计划让老小区历久弥新

时间是利器，会带走小区原本的光彩。但是，历久弥新的服务，也能让老旧小区焕发别样光彩。走进万科滨海柏翠园，这个已交付入住11年的老社区却让人很难察觉出岁月留下的痕迹，崭新的铁艺大门、步步造景的长廊，妥妥的大家口中“别人家的小区”。

2020年，国务院办公厅颁布《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》，“完善城市人居环境质量”被着重提及。其实，为了让小区实现“冻龄保养”，早在2016年，万科物业就打破困境，推出了共治共建共享模式的“友邻计划”。业主在万科物业业主专属的“住这儿”App友邻市集上消费，万科物业“0利润”将“友邻市集”产生的利润按返点比例纳入“友邻计划”资金池，用以支持社区设备维护与更新、硬件换新、文化建设、活动支持等。

2022年，万科将美好场景的营造从空间延伸到生活当中，提出“与业主共建美丽社区”行动计划。针对交付5年以上万科地产建设的小区，万科地产与万科物业携手业主，三方共同投入一定资金，从安全性、便捷性、美观性等多重维度出发，来改进房屋因年代久远而产生的相应问题，通过对老社区基础设施设备的改造及功能性的提升，改善小区房屋品质和居民居住体验，助力老旧社区升级改造，共建幸福美丽家园。

多年来，借助“友邻计划”及“美丽社区”两项改造行动，万科滨海柏翠园灵活配比各项资金，对园区绿化、景观步道长廊、地库棚顶、排污管道、地上停车位等十余项基础设施进行持续焕新改造。万科物业通过共同缔造践行可持续发展的服务理念，采用一种独特的方式链接业主与社区，汇聚友邻力量，提升居民对社区的归属感和幸福感。

刘女士是万科滨海柏翠园一期的业主，入住小区已十年以上，提及居住在小区的这十年，刘女士感慨小区的房子和物业一样温暖如初。“我是小区一期的业主，出来进去总能看到物业工作人员主动清扫园区、维修设备设施、园区巡逻，住在这儿特别踏实特别幸福。”

外塑“颜值”，内修“气质”，用心服务，追求美好。2023年，依托高质量发展的优势，滨城朝着宜居宜业宜游宜乐的“四宜”城市不断迈进，万科物业也将自身与高速发展的滨城深度融合，高品质精细化物业服务惠及万户千家，政企民同心为滨城提供源源不断的发展动能。“未来，万科物业将一如既往地致力于专业服务、暖心服务，保持社区美丽容颜的同时，助力公民与环境和谐共生，践行‘好服务、好社区、好邻居’的幸福社区理念，让大家持续感受到万科服务之美好。”天津物业第一分公司总经理刘胜说。

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