津滨网讯（记者 战旗）2月下旬，消费者张先生家中燃气壁挂炉突发火灾事故，经邻居帮忙切断水电气并扑灭余火，事故造成卫厨房厅卧等不同程度损坏。事故发生后，张先生联系到壁挂炉公司客服，工作人员上门对壁挂炉拆解拍照。后因现场已经破坏难以取得权威认证造成事故责任认定存在争议，张先生投诉到天津市消费者协会。

据介绍，燃气采暖热水炉是以燃气为原料的家用锅炉设备，可为家庭采暖系统或日常生活提供热水，通常也叫作采暖炉、壁挂炉。壁挂炉一旦发生爆燃火灾事故，很可能引发人身财产损失，如事故应对流程不严谨，往往会陷入维权困境。天津市消费者协会据此就燃气壁挂炉突发爆燃事故提示消费者：

一、安全第一，速报火警 

1.立即撤离并报警。发现爆燃或火情时，在确保安全的前提下，可关闭燃气总阀和电源，但若火势较大，应迅速撤离现场，确保人身安全。第一时间拨打119火警电话（必要时拨打120医疗救援），如实说明事故地点、火势及燃气泄漏情况。2.保护现场，禁止擅自处理。切勿移动、拆解涉事设备或清理现场，确保消防部门能完整勘查。3.配合消防调查。配合消防部门现场勘查，如实提供设备使用状态、异常征兆等信息。获取消防部门出具的《火灾事故认定书》，明确起火原因和责任划分。  

二、注意事项  

1.避免单方行动。未经责任方或保险公司确认前，勿自行修复或丢弃损毁物品，以免破坏证据链。对厂商或燃气公司的口头承诺，需书面确认。2.防范次生纠纷。若火灾波及邻居，及时沟通并配合责任认定，避免矛盾升级。涉及租房时，与房东协商损失分担（待责任归属明确后处理）。3.专业支持。重大损失建议咨询律师，协助评估赔偿金额、代理诉讼等。  

三、预防措施

1.定期检查壁挂炉安全性能，关注品牌官方发布的维护或召回信息。2.严格按说明书使用，禁止自行改装或违规操作。3.留存购买凭证、安装记录等文件，以备突发情况举证所需。4.定期报废换新。根据强制性国家标准《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB 17905—2008），从售出当日起，使用人工煤气的采暖炉判废年限应为6年；使用液化石油气和天然气的采暖炉判废年限应为8年。超出判废年限的产品存在一定质量安全隐患，建议及时更换。