津滨网讯（记者 刘芸 通讯员 郝晨彤 摄影报道）“家里突然没电，电闸怎么都推不上去！”近日，寨上街道铁坨里社区刘大娘在网格群中的一条求助信息刚发出仅5分钟，“电力网格员”便带着工具敲开了门。

经排查确认为电路老化，维修迅速完成，大娘紧锁的眉头也渐渐舒展。“遇事不要慌，就找网格员”已经成为铁坨里社区居民口口相传的一句暖心话语。自网格优化建设以来，寨上街道铁坨里社区积极推动服务资源下沉，精准打通公共服务与网格单元的“任督二脉”，将民生保障延伸至基层治理的“最后一米”，实现“小事不出格、大事快协同”的治理新生态。

畅通响应链条 服务直达“家门口”

铁坨里社区坚持从“微”处着手、在“实”处发力，以“微网格”为基本治理单元，摒弃层级转接、链条冗长的传统流程，推动水务、电力、燃气、通信、供热等公共服务资源、政策、人员前移下沉，建立“居民点单-服务部门接单”的高效直通机制，居民问题可精准对接至对应服务专员，实现问题即时上报、快速响应、高效处置。供热期间，居民张大娘在网格群反映楼道暖气管道“滴答”异响，供热单位第一时间联系张大妈了解情况，随后立即到达现场查明原因并着手维修，不一会儿，问题便得到修复，保证了该楼栋居民正常供暖。今年以来，通过“居民点单-服务部门接单”机制，铁坨里社区累计解决管道维修、电力维护等民生“关键小事”50余件，显著提高服务效率。

定制暖心服务 织密民生“保障网”

为保障辖区特殊群体用电安全，社区充分发挥“微网实格”治理优势，联合国家电网打造“流动小桔灯”项目。通过开展“敲门行动”全面摸排，建立独居老人、空巢老人、失能残疾等特殊用户清单，动态了解健康状况、服务需求等关键信息。针对特殊群体用电安全等核心痛点，安排电力专员定期上门提供专属用电安全检查、隐患排查整改、安全知识宣传等定制化服务，及时消除潜在安全隐患，切实解决居民“急难愁盼”。

激活网格动能 实现办事“零距离”

针对辖区内行动不便的特殊群体及高频民生事项，铁坨里社区变“群众跑腿”为“服务上门”，主动提供电费代缴、业务代办等“零距离”民生服务，对简单事项，网格员利用移动终端现场或上门即时办理；对复杂事项，协助居民准备材料、线上申报或代为跑腿至街道、部门窗口办理，做好衔接反馈，让特殊群体“足不出户”享受便捷服务。

下一步，寨上街道铁坨里社区将持续深化“微网实格”治理体系，以更精细化、人性化的服务满足居民多元需求，推动基层治理实现从“有”到“优”的跨越，持续为群众美好生活“加码”。