津滨网讯（记者 张智 通讯员 李春燕）新村街道坐落在中心城区，下辖14个社区，人口稠密、商圈集中、业态多元。2024年，新村街道党工委将“党建引领齐参与 新村‘枫景’解纠纷”确立为“书记领航项目”，以“为民谋利、为民办事、为民解忧”为出发点，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解，建立“党建引领、多方协同、全民参与”的基层矛盾纠纷一站式分级多元联合化解机制，绘就“最新村、高质量、港产城、新发展”的基层治理新“枫”景。

“您别急，先喝口水，咱们慢慢说。”走进滨海新区新村街道的调解室，迎面而来的是一杯热茶、一张笑脸。墙上挂着的没有生硬的流程图，而是清晰明了的调解指引。“和韵解语”“金海连心”“街和民安”……居民说，这些建在小区里的调解室，不像办公室，倒像是街坊邻居拉家常的地方。这就是新村街道的“枫景”调解品牌——不摆架子、不绕弯子，专治老百姓的“急难愁盼”。

资源整合提效能 破解“多头跑、效率低”难题

在新村街道，老百姓遇到烦心事儿不用东奔西跑——派出所民警、司法所调解员、社区律师，甚至法官检察官，都是街坊邻居的“老熟人”。这些“法律专家”主动走进社区，把专业的法律服务变成接地气的“暖心套餐”。公安局的民警、检察院的检察官、律所的律师，在社区开设“法律诊所”，轮流“坐诊”，携手打造群众家门口的法律“宣传站”。塘沽中心法庭的法官脱下法袍，带着刚结案的邻里纠纷案例来到社区，用鲜活的“情景再现”给居民“释法理”“讲情理”。除了线下调解室，街道还搭建线上平台，采取“线下进驻+线上协同”、联席工作会议等方式，推动形成“一社区一法官”机制，打通诉源治理“最后一公里”。

“问题一出，多方联动”，新村街道把快接快调、首问负责作为化解矛盾的诀窍，真正做到了让群众少跑腿、让问题早解决，同时认真落实“三所联动”工作要求，整合司法所、派出所、律师事务所、人民法庭、检察院等资源，创新“五室联建”工作机制，将其打造为项目实施的主平台、主阵地，提供接待受理、人民调解、诉讼服务、法律咨询、困难帮扶等一站式服务。

项目实施以来，街道和社区两级一站式调解平台共化解各类矛盾纠纷323件，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

机制创新显成效 构建“源头治、事先办”模式

“来水啦！”看着水龙头里哗哗流出的自来水，联合村小区某楼栋的居民们难掩兴奋之情。今年3月，曾困扰6户居民多日的“老大难”问题，终于得到了圆满解决。此前，这栋居民楼因管道老化严重频繁漏水，住在1楼的居民关上了自来水总阀门，楼上5户居民洗衣做饭都成了难题，邻里之间没少拌嘴红脸，社区多次调解无果。

“这事儿必须解决！”为避免纠纷进一步升级，街道和社区迅速启动“五室联建”矛盾纠纷调解机制，组织法院、公安、住建、司法等部门，以及供水公司等单位召开5次协调会，大家围坐一堂“会诊开方”。因楼体老旧，管道维修施工难度大，工作人员反复爬楼实地查勘，20余次上门走访，沟通调解电话打了不下百来个。“张大妈，再商量商量”“李师傅，咱们还是先解决用水问题”……就这样一边多次跑、反复劝，打开居民心结，一边不断研究优化维修方案。最终，6户居民达成一致，维修队顺利进场施工。当阀门拧开的那一刻，清澈的自来水流到居民家里，更甜在大伙心里。

新村街道将各类调解案例一件件梳理，不断总结经验，逐步形成了社区“遇事先调”、联建单位“就地联调”、居民群众“有效参调”的工作机制，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事，办成放心事、舒心事、暖心事。

服务升级暖民心 打造“共参与、解民忧”生态

午后，塘沽老码头的海鸥成群掠过水面，游人纷纷举起手机拍照打卡，河边安全护栏完善，商业繁荣秩序井然。但不久前，老码头的突然“爆红”成了投诉的“重灾区”——共享单车乱停、摊贩占道、交通拥堵，游客体验感差，附近住户也深受其扰。

“游客多了是好事，但管理跟不上就成了大麻烦。”新村街道党工委将这里列为攻坚重点，多次组织文旅、交警、派出所、公园管理方和共享单车公司的负责人，坐在一块儿研究这个新事物。街道将投诉问题逐一梳理归类，一项一项“掰扯”解决方案。几轮协调下来，新的停车区划好了，公共卫生间建好了，台阶地面修复了，科普墙绘画好了，共享单车摆齐了，执法巡逻加强了。街道组织志愿者每日进行文明观鸥劝导，退休党员、公益人士也纷纷加入，流动的“红马甲”成了靓丽风景线，老码头从“投诉点”变成了真正的“网红文明打卡点”。

新村街道以“一站式”调解平台为基础，解决了传统矛盾纠纷调解的单一、碎片问题，将平台打造为基层社会治理的“枢纽站”，通过整合资源、联动部门、延伸服务，形成“问题收集—协同处置—长效预防”的全链条治理模式，切实从源头化解群众矛盾纠纷和民生问题，将“把群众请进来”变成“群众愿意来”，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变。

“枫桥经验”在新村街道不是口号，而是让老百姓敞开“说理”，帮群众共同“找理”，情法融合，事心双解。在这里，治理的逻辑很简单：老百姓的烦心事，就是干部的要紧事。（新村街道供图）