为深入落实助老助残公益服务要求，人保财险天津西青支公司在承保柜台针对性开展老年客户关爱服务。近日，一场暖心的承保服务让七十多岁的张大爷倍感温暖。

张大爷的儿子因脑出血无法正常行动说话，他特意来为儿子的车辆办理保险投保业务。支公司承保柜台 “老年客户专属服务岗” 的工作人员见状，立刻上前引导。考虑到张大爷年龄较大且为替子办事，工作人员全程开启一对一专属服务模式，先是贴心地为张大爷找好座位，然后将投保资料调整为大号字体，逐段讲解车辆保险的险种区别、保障范围、保费计算等内容，遇到张大爷疑惑的地方，反复举例说明，直到他完全明白。在填写投保信息时，工作人员仔细核对张大爷儿子的车辆证件、个人信息，每填一项都与张大爷确认无误，生怕因信息误差给后续理赔带来麻烦。缴纳保费时，工作人员耐心协助张大爷选择合适的缴费方式，全程陪同完成操作。

最后，工作人员将投保文件逐项梳理，再次向张大爷确认保险责任、免责条款等关键内容，待张大爷清晰知晓所有权益后，才引导其在文件上签字，整个过程工作人员始终态度温和、细致入微，张大爷感动地说：“你们这服务太周到了，替我省了不少心！”

后续，西青支公司还将联合社区、老龄机构开展 “老年车主保险知识课堂”，为老年客户普及车辆保险、理赔常识，持续以专业与温暖并存的服务，践行 “人民保险，服务人民”的初心使命。（广告）