津滨网讯（记者 战旗）记者从市消协获悉，“优良消费生态打造”列入市市场监管委“五大工程”以来，市消协在全面履行法赋职责的基础上，精准锚定目标，充分发挥社会组织的特点，全面推进优良消费生态打造。

提升解决效能 优化消费纠纷化解生态

市消协以专业、暖心为原则，规范化、标准化接听、接待服务用语，真正让消费者感受到“娘家人”的温暖。同时，创造“现场查勘、专家助力”的天津特色做法，打破消协受理调解“不出门”的传统，在涉及汽车、装修、家具等金额较大、专业性强且需掌握现场情况的投诉调解前，千方百计克服困难，邀请专家现场查勘。此外，完善多元化消费纠纷解决机制，建立由不同消费领域行业专家、律师、高校法学教授等100余人组成的投诉专家团队；设立天津市珠宝玉石及贵金属饰品、天津市纺织服装及生活用纸制品等6个消费维权工作站和洗染行业等消费维权联络站；在市司法局支持下建立人民调解委；与市高院、市高检均建立对接渠道；与市第一中级人民法院就诉调对接、联合发布典型司法判例等达成合作协议；与市检察院第二分院建立公益诉讼十项协作机制；与委执法总队建立“诉转案”机制，已立案处罚2件。另外，开展“3•15直通车”单位认定工作，在呼应“放心消费在天津”工作的同时，将其纳入“全国消协智慧315平台”，提高和解率，降低成本，提升效能。

解决效能的提升有效优化了消费纠纷化解生态——优良消费生态打造工程开始以来，全系统共接待消费者咨询1.6万件，受理消费者投诉5512件，为消费者挽回直接经济损失1067余万元。

提升教育效能 优化消费素质普及生态

市消协坚持消费教育进社区，联合、指导区消协开展消费教育进社区，主要面向老年消费者开展公益讲堂活动25场。同时，成立消费教育基地，在原有消费教育学校的基础上，升级建立8家天津市消费者协会消费教育基地，涉及汽车、金融、留学、保健品等领域，开展消费教育活动26次。此外，及时发布提示、点评，结合舆情热点、监管重点和时令特点发布消费提示25个。另外，倡导节约、反对浪费，向消费者广泛宣传“厉行节约、反对浪费”近1600次。还有，普法贯穿工作全链条，在咨询接待、投诉调解、典型案例发布等工作中常态化宣教法律和维权知识。

教育效能的提升有效优化了消费者消费素质普及生态，强化了消费者科学消费、理性维权和文明、健康、节约资源意识。

提升监督效能 优化诚信经营生态

市消协强化投诉信息公示，对严重侵害消费者合法权益且配合较差的经营者进行实名曝光，发布了27件典型案例，与一中院联合发布消费维权典型司法判例9件。同时，提高约谈质效，坚持“始于个体投诉、终于不特定多数消费者权益保护”的“打破砂锅问到底”精神，以问题导向做好“放大镜”到“望远镜”的衔接，约谈国美电器、汉诺地板、泡泡玛特、来福文化、58同城、康宁津园等企业，督促解决涉及不特定消费者问题。此外，常态化开展消费体察，围绕我市老字号、特色产品、文旅热点等组织消费体察9次，让消费者走进生产服务“一线”，积极向生产经营者反映消费者的实际需要，助力行业企业优化消费者体验促进高品质供给。另外，勇于表态弘扬正能量。因艺人身体原因演唱会临时取消，薛之谦及时承诺退票及报销相关出行、住宿费用，市消协第一时间公开表态“为薛之谦及主办方的退赔行为点赞！”，既在众多“粉丝”中传播了消费维权正能量，又体现了天津市消协工作的敏锐度和温度，取得了很好的社会效果。

提升服务效能 优化高质量发展生态

开展“津彩”相伴——天津特色“伴手礼”选树活动。同时，发布轮椅车、果蔬清洗机、投影仪等4项比较试验，为消费者提供购买参考依据、提高企业供给水平。此外，开展调查，发布天津市新能源汽车公共充电桩使用情况、网络平台差异化营销、“婚介服务”“盲盒”等7个调查报告，并向监管部门和企业反馈，促进服务质量提升。另外，发布《铜门及门周边铜装饰通用技术条件》《被动式低能耗装甲门》等5个团体标准，助推企业高标准提升质量。值得一提的是，首创校企协合作模式，与天津财经大学统计学院、联合威道（天津）市场调查服务有限公司联合签署全国消协系统首个“校企协”融合人才培养计划，采取“消协命题、企业指导、学生实践”的模式，赋予学分、真题真做，赋能消费调查，促进高质量发展。