津滨网讯（记者 孙敬婷 通讯员 许靖贤 摄影报道）“大伙儿都是邻居，无论有什么矛盾、纠纷，咱们可以协商着来，一定可以解决的……”在古林街道福汇园社区“霞光调解室”里，调解员们正在解决因居民圈占小区绿地发生的一件“疙瘩事”。这支由社区老党员、离退休老干部、专业律师以及在职人员等组成的调节团队，协调街道综合执法人员和物业负责人一同到现场，为该居民讲明《物业管理条例》的相关规定，同时执法人员也拿出相关法规条文，详细讲解了圈占绿地的违规之处。经过这番情理结合的协调，该居民最终认识到自己的问题，第二天一早就主动拆除了围栏和雨棚。

“秉承‘共建共治共享’理念，‘霞光调解室’立足居民实际需求，通过‘以老带小、以老带新’的形式，构建‘党员带头+专业支撑’的调解格局，在化解矛盾纠纷、团结社区居民、促进和谐发展上持续发力，让居民成为社区治理的主人翁，实现‘我的社区我做主’，助力滨城美丽社区建设。”福汇园社区相关负责人介绍道。

小小矛盾“调解室” 化解居民大烦恼

自今年4月份成立以来，“霞光调解室”调解员们明确分工、协同合作，每日奔走在小区里、矛盾中，耐心倾听居民心声，细致梳理问题诉求，确保居民遇事能够“问得到人、找得到法、疏得了气”，成立至今已多次协助社区成功调解邻里纠纷、物业矛盾等，架起居民与社区、居民与物业以及居民之间的“连心桥”。

“这支‘看得出问题、找得准症结、拿得出办法’的调解员队伍，正在为居民提供着方便快捷的调解服务。”福汇园社区相关负责人说。

温情+耐心——让居民遇到问题能有地方“找个说法”

“我在‘绿地认领’活动中认领的‘责任田’里种下的绿植，被物业绿化师傅打草时破坏了，请物业出面道歉！”张大娘怒气冲冲地找物业人员理论。双方各执一词，形成了僵局。于是，张大娘找到社区，让给评评理。调解员们先把张大娘请到“霞光茶话角”，泡上一杯茶，耐心倾听她的诉求和不满，交谈中顺着她的话茬聊起了日常生活中花草养护的趣事，慢慢缓解了她的激动情绪。待张大娘心情平复后，调解员们及时联系物业负责人来到调解室，向其详细说明事情的来龙去脉，引导物业换位思考，理解居民的心情。经过一番沟通，物业负责人最终认识到自身态度的问题，主动向张大娘诚恳道歉，双方的矛盾就此顺利化解。

对居民来说，遇到邻里纠纷、债务纠纷、交通事故纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷等，都可以到“霞光调解室”“找个说法”。调解员们凭借对小区人际关系和生活状况的了解，以情动人、以理服人，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

众人拾柴火焰高——居民家门口的“智囊团”

“他们家装修把楼道弄得又脏又乱，还扰民，赶紧停工……”“我们已经尽力降低噪音了……”“李大哥，这事儿您得帮我们评评理！”“大伙都冷静冷静，不要因为这点小事就伤了多年的邻里情分，有什么话坐下来好好说……”在“霞光调解室”，调解员李有明联合社区党委、专业律师组成的调解小组正在安抚着争执双方。

福波园小区一住户因不满楼上装修施工时产生噪音、粉尘而引发矛盾，而楼上住户的装修进度又因双方沟通不畅一再延误，双方矛盾持续升级。接到调解请求后，调解小组分别倾听双方诉求，发现矛盾焦点在于缺乏有效沟通渠道。随后，调解小组组织双方在“霞光茶话角”面对面交流，由专业律师讲解装修相关法律法规，调解员则以“远亲不如近邻”的传统理念进行情感疏导。最终，楼上住户承诺调整施工时间，楼下住户也表示理解装修的难处。楼下住户被调解室专业又暖心的做法深深触动，事后主动申请加入“霞光调解室”志愿者队伍，希望用自己的经历帮助更多邻里化解矛盾，实现从“停工大战”到“社区共治”。

“基层治理不能靠‘和稀泥’，面对棘手的难题共同会商、研判，借助专业力量，完善化解策略，让那些看似难以解开的‘疙瘩’，也能一点点被捋顺，最终妥善解决。”李有明表示，团队核心价值在于“用专业解心结”，律师用相关法律平息施工纠纷，为邻里双方献上“法律智囊团”。在化解矛盾纠纷的道路上，“霞光调解室”牢牢把握联合各方力量的重要性，编织出一张细密又坚韧的“合作网”，将调解资源紧紧相连，通过发挥专业优势，将暖心调解送到居民家门口。

用热情焐热百家心 以真心排解百家难

这间小小的“调解室”里，调解员排班“盯守”，即便是节假日依然不休。问起他们为何如此坚持，他们只说想尽自己最大的能力化解基层纠纷，守护社会和谐。从社区“单枪匹马”到团队“合作共赢”，“霞光调解室”是福汇园社区党建引领基层治理的创新实践，是建设美丽社区的内在要求，通过提升调解效率，增强治理效能，让新时代“枫桥经验”在基层开花结果，实现“小事不出楼栋、难事不出社区”，在提升居民满意度中实现价值。